什么是危机公关，危机公关的整个流程是怎样的？
公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“危机的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”
第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。
危机公关什么时候拍的？
2019～ 2020年拍的
由优酷、海秀娱乐、星空影视、北京文投共同出品的现代都市题材网台剧《危机先生》在成都国际非物质文化遗产博览园开机。该剧由曾执导《延禧攻略》的著名导演惠楷栋执导，曹雪萍编剧，黄晓明、谭卓、蔡文静、张博等主演。
危机公关是哪个大学考研的专业？
危机公关是中国社会科学院院大学考研的专业。
中国社会科学院研究生院新闻传播与危机公关专业主要培养具备新闻传播学基本素养，宽广的文化与科学知识，熟悉我国新闻、宣传政策法规，熟悉现代传播新技术，深刻领会各类现代媒体传播特点，能够在新闻媒体、新闻出版、宣传部门机关、高等院校、大中型企业等从事新闻采编、记者、管理、公关宣传、教学以及营销策划等工作的高层次新闻传播专门人才。
如何评价北大的危机公关水平？
北大的林校长在很隆重的校庆场合念了错字，“鸿鹄之志”成了热词，网上骂声一片，舆论沸沸扬扬。第二天，林校长写了封道歉信，让舆情得到扭转，算得上及时有效的“危机公关”。
林校长的校庆大会致辞是面向北大学生，但是以北大的地位和北大120周年校庆的重要程度，这个校园内的致辞其实面向的是全社会。
道歉信的开头写的是“亲爱的同学们”，而不是广大网友或者社会大众，但是网友们并不觉得这有什么问题，自认为这封信也是对广大网友的公开道歉。
多数人觉得林校长的道歉信“文风质朴、诚恳动人”，当然也有一些质疑的声音，不过并不构成主流。
林校长在信中道歉，有些措辞因为平实诚恳反而能打动人，我们先来看看林校长自己怎么说的：
我们来分析一下林校长这封信的主要意思：
第一，对不起大家，自己犯了这样一个语文错误；
第二，自己文字功底不好，是因为文革造成的教育断代导致的；
第三，并不是为自己辩护，只是想让大家知道自己并非完美的人；
第四，自己所有重要讲话都是自己写的；
第五，希望大家不要因为这个错误而忽视了自己那篇致辞的主要思想。
这里不去仔细讨论林校长致辞的写作方式（自己写的还是秘书写的，是自己手写还是电脑写作），也不去讨论这场校庆大会的彩排环节有没有失误（林校长有没有彩排，致辞有没有人校对）。
仅从公关应对策略来说，林校长的道歉，一来很及时，并没有隔几天才做出回应，也没有装聋作哑、默不作声，任凭事态发酵，然后等待下一个热点出来分散大家的注意；二来很诚恳，晓之以情、动之以理，以一个年长者的身份向学生们道歉，既说了自己年少时在文化知识上吃到的苦，又说自己年岁已高，并不能保证今后不会再犯错误，但是自己一定会努力。
你看，面对这样一封道歉信，大家伙还能不原谅吗？
社交网络时代，任何企业、机构、个人都可能面对“舆情危机”，而且由于社交网络信息传播的快速性、裂变性，危机的蔓延速度和发展走势比以往任何时代都更为复杂。
如何应对这种危机？及时诚恳道歉可能是最重要或者说是最好的办法。
但是有太多企业、机构认识不到这点，把头埋进沙里作鸵鸟状，不回应、不解释、不表态，采取“三不”措施。以为过几天风头过了、大家的关注点转移了，就没什么事了。
去年海底捞被媒体曝光卫生问题，上午报道发布，下午海底捞连发两篇声明，就这一个事件给出了答复，第一篇是写给公众的道歉信，第二篇是关于此事件的处理通报。
事后，网上反而出现了大量的赞美之声，媒体纷纷报道，分析海底捞危机公关的高明之处，网友对海底捞不把责任甩锅给普通员工的担当表示了赞赏。“主要责任由公司董事会承担”，这和之前那些动不动就说错误是由“临时工”造成的企业比起来，简直天上地下。
林校长这次及时出来道歉，抓住了宝贵的应对时机。
我觉得这次道歉非常高明，不是说林校长有多诚恳，而是因为道歉这个行为顺带让之前北大遭遇的舆情危机减弱了不少。前段时间因为有学生申请信息公开而招到校方约谈，北大在校庆前夕遭遇严厉的批评质疑，校方并没有给出什么让人信服的结果，而大量帖子被删除更是激起了众怒。
林校长一封道歉信，既消除了这次致辞念错字的危机，也让大家对前一事件的怒气减弱不少，不可谓不成功。
不过，危机公关不仅是对公关策略的考验，更是对价值观的检验。而且任何原谅都是有条件的，我原谅你这次犯的错误，不代表就原谅你所有的错误。任何事情都应该有个结果，这次事件你给了大家一个结果，那别的更重要的事件更应该给公众一个交代。
林校长在道歉信的结尾说道：“焦虑与质疑并不能创造价值，反而会阻碍我们迈向未来的脚步。能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动。”
我认为面对现实，首先需要的是正视过去，信心、勇气和行动是很重要的，但倘若没有质疑，没有怀疑精神，不敢去反思过去，那就只能走向错误的未来。
林校长告诫北大学生要立大志，要立鸿鹄志，要有勇气，可是有勇气和正气的北大学生前段时间却遭到了约谈，导致学生和家长都陷入了巨大的焦虑中，林校长不会不知道吧。
希望林校长也能够鼓起勇气，直面现实也直面过去，给那件引起北大更大舆情危机的事情做一个完满的解决。倘若林校长真正做到了，那才算是真正贯彻了自己那篇致辞的精神，做到了知行合一，也能让人看到“北大精神”所代表的价值观。
景区危机公关该如何做？
一旦发生负面信息就要及时处理，避免演变成危机。有策略的应对此时非常重要。第一就是，成立危机公关小组，寻找危机源头，控制与处理危机源头，避免事件进一步扩大。很多旅游企业对日常出现的危机大多采用不理不睬，其实很多负面信息都是可以第一时间处理，往往是负面扩大之后，才进行干预，但此时需要花的力气是非常巨大的。比如刚才提到的贵州旅游虎口脱险记事件，如果当地旅游有关部门能最早时间启动纠纷处理机制，积极联系媒体等信息传播平台，把事实真相及时公布于众，并借机向广大受众解释误解、纠纷产生的原因，宣传当地的各种少数民族的生活习惯和民俗禁忌等等，以积极手段回应“小便事件”，一方面能够尽可能地挽回受损的旅游形象，另一方面也能让更多的游客了解当地少数民族的文化，并倡导文明的旅游行为，而且绝大多数受众也乐于接受这种基于鲜活案例的正面传播。第二就是在危机爆发过程中，旅游企业表明态度、主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀、信息及时披露与化解矛盾，避免信息扩散传播。其中媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此在宣传报道上旅游企业要坚持诚实和透明的原则,建立媒体中心,并用它来发布新闻简报,迅速发布有关危机的准确和可靠信息。同时，采取迅速调查策略。旅游部门应该主动了解第一手的资料，尽可能并尽快向危机发生地派出自己的调查队伍，以了解危机期间的旅游情况、客源情况和旅游动机，危机期间当地媒体报道的主要方向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等，然后迅速将这些信息反馈给宣传和沟通部门。第三是危机过后重振旅游目的地形象，恢复旅游者信心。危机结束后，危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中保持较长的一段时间，因此此时旅游企业在危机过后仍然要积极做好后危机新闻媒体沟通与受众人群沟通工作。一是要重建形象，比如可以积极宣传政府采取的反危机措施以及旅游主管部门采取的使旅游业恢复正常的措施,及时向新闻媒介通告旅游业的复苏计划和具体措施。可以邀请媒体重返目的地向他们展示所取得的成绩，以抵消危机在旅游者心目中形成的不利形象。二是要调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求,因此要针对新的机会市场开发新的旅游产品并展开促销活动。在促销时要努力提高旅游业的服务质量，提高旅游产品的性价比。