工作态度怎么写,职场沟通方面的

工作态度怎么写，职场沟通方面的？

谢邀，我是一名有14年管理咨询经历的职场老司机，曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8年，作为一名顾问来说，口才不一定要好，专业技能不一定要强，但沟通能力一定要强，毕竟顾问每年都要服务多个不同的行业，没有谁能够一个人掌握多个行业，多个业务领域的知识，所以，关键的方法就是：熟练方法论、应用访谈、调研等手段，结合提问、总结汇报等沟通方式，快速从业务小白成为熟手。

关于您提到的沟通技巧方面的书，推荐麦肯锡的《金字塔原理》、《金字塔原理2·实用训练手册》、《学会提问：麦肯锡工作法》三本。

《金字塔原理》解决的是我们日常沟通的逻辑和汇报方法，核心思想是结构化，关键技巧是结论先行和MECE（内容不重叠、不冲突、不遗漏），在《金字塔原理》中，个人认为最有效的沟通模型是SCQA故事方法，无论是职场汇报、方案展示，还是求职演讲、竞聘演讲，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·实用训练手册》是对金字塔原理的补充，是对《金字塔原理》中的方法进行实战训练，对于没有深刻领会金字塔原理的人来说，《金字塔原理2·实用训练手册》是必读的，只有认真阅读和对照练习，才能将金字塔原理的几大核心思想和工具成为自己的潜意识、成为自己的惯性思维。

第三本《学会提问：麦肯锡工作法》是大白话形式、手把手教我们如何提问，如何通过提问来引导客户，如何通过提问来获得客户的痛点，并通过提问来展示自己的专业性从而让客户认同自己，最终认可我们的方案或购买我们的产品。

下面分享一些我的阅读心得：

一篇文章的结构最好只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。

任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

每组中的思想必须属于同一个范畴。

每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。

逻辑树是金字塔原理结构化分析的重要工具，甚至可以说是灵魂，通过逻辑树分析，你要和客户沟通的内容，往往可以从整整一页纸变成一棵主次清晰、逻辑严谨的树形结构图，在这个树形图上，树干是核心观点，树枝是分析维度，树杈或树叶是各维度上的论据。

小提示：

（1）在金字塔原理中，树杈或树叶要满足MECE法则，即一个树枝上的所有树杈或树叶，必须相互独立、而且不能重叠、不能相互冲突、不能有所遗漏。不能重叠是避免我们论据之间相互依赖，一旦某个论据出现问题，其他论据也成了无效论据，不能相互冲突是避免既卖矛又卖盾，而不能有所遗漏则是要避免遗漏的部分往往可能导致推演出的结论是错误的。

（2）构建逻辑树的工具，可以使用思维导图这样的工具，使用思维导图画逻辑树，就像在一张A4张上画图一样，而且导图可以随意伸缩/展开、随意移动，和手绘想比，思维导图画图还有另外一个很大的优势在于可以将某个节点下的所有内容，一次性复制到多个节点下面，这是手绘无法完成的。

（3）逻辑树的常用方法是议题树，对于分析问题的原因，则可以用假设树，对于流程步骤，则可以使用是否树。

比如，下面是某个刚入职的顾问做的报告，我们仔细分析就会发现存在以下几个方面的问题：

（1）内容之间存在重叠；

（2）内容没有分类；

（3）单个层级的内容列表过多，一般人最容易记住的只有3条；

变成下面的结构后，首先构建了一个逻辑树，其次采用了逻辑分层并总结归纳了一个简单、便于记忆的分类目录，最后，每个节点下面，最多只出现了3个论据，这就是非常非常简单、高效的构建逻辑树的方法。

在《金字塔原理2·实用训练手册》中，列举了大量的结构化思考的例子，比如：

通过将平行结构改为树形结构后，就构建了一个简化版的金字塔结构，从而（1）可以快速获得结论（不是每个人都有那么多时间听你讲，所以，要最快的时间抛出结论，这样即便对方有事临时离开，他也知道了你的结论，这是麦肯锡顾问最重要的沟通原则：结论先行）（2）论据之间相互支撑而且有理有据。

SCQA是Situation(情景)、Complication(冲突)、Question(疑问)和Answer(回答)四个英文单词的首字母，方法的精髓在于说一个你和客户都知道的背景，然后通过设计一个冲突，让客户对此冲突产生疑问、疑惑，你最后抛出你的回答，从而完成一个完整的沟通流程，下面是SCQA完整的流程：

（1）提问可以帮助我们将杂乱无章的信息快速梳理清楚

（2）正确的提问，可以避免拖延、可以快速获得自己想要的信息

（3）会提问，还有下面这些好处多：

梳理杂乱的信息 → 整理信息，减轻工作上的烦恼

找出事物的本质，缩短所需时间 → 减少工作中的无用功

将不同的事物联系起来，发散思维 → 更容易催生新点子

引导工作的正确的方法 →为工作中的瓶颈和困境找到突破口

改善人际关系→不是直接说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

改变自我→帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻辅助行动

（4）提问的小技巧：

一次只问一个问题

不要带有自己的主观判断

要能让人变得积极

要能从更高的角度来看问题

（5）提问的5W1H方法

练习，如何解决“加班太多”

今天就分享到这里，希望这3本书正是你所期望的，文中提到的金字塔原理、麦肯锡顾问提问术等，都是麦肯锡数以千计顾问的经验总结并已形成了一套完整的方法论，除上面的两个方法论外，我还整理了麦肯锡方法、麦肯锡工作法、麦肯锡意识、麦肯锡笔记思考法、麦肯锡解决问题7步法等方法论，都是个人能力成长方面的内容，共400多页精美PPT。如需下载学习，可转发点赞后私信发2216索取（注，资源包需打赏，不愿打赏的就不用方法私信了）

在工作中一直干得不开心？

在工作中一直干得不开心，感觉很不公平、很压抑，可又没有别的办法，我该怎么办?

有段话可和你分享一下，马云曾说过员工离职的林林总总原因，主要有两个。 一个是钱，没给到位; 另一个是心，委屈了。

从你以上问题所反映出来的，感觉你是受到委屈了，更很可能是上级不太明白你的感受，对吗?

面对工作，其实每个人都会有挫败或不开心的时候，关键是为何有人可更快走过，let it go，不放在心上继续享受工作、另一些人却一直郁郁寡欢?

我认为可从几方面去了解自己和探讨工作的意义。

如果你是在工厂工作，有多少年经验和技能呢?

一般工厂招人很重视经验、熟练能力、和解决问题的能力。 就好像你昨天视频提到的办证问题，上级提到其他同事都办好，只差你一个。

很可能，就是在你去申请办证过程中出了问题、也许是沟通不够顺畅、或久缺经验。

如果你有超过5年到7年工作经验，就不可能还是拿刚毕业年轻人差不多的收入。 也说不定是上级和公司在压你的工资。

如果是的话，你不妨去调查一下别的工厂同职位的工资，若其它工厂能给你更高的，也可考虑换个工厂打工。

还有一点，你可上网或打听同行这家工厂的生意还好不好、有没有增长等等。 因为上级领导们给你们的工资或谈判程度，很可能这家工厂有没有足够现金流和生意额。

在平时，你和上级会聊天、能平静地诉说家常、还是很有压力和害怕跟他沟通?

我不是说你一定要和他成为好朋友才行、或拍马屁，而是懂得换位思考。

通常上级也不想去为难下属，他们主要是不想背黑锅。 因为你们工作上出现问题时，上级的上级便会怪责到他们，所以重点是尽量不要给他们添麻烦。

可以的话，甚至主动帮他解决问题、或先一步看到他未看到的问题，然后尝试提出办法，助他解决。

不管他领不领情，重点是你已经有所学习、有成长、和累积到经验，这些便成为你解决问题的能力。

很多刚毕业的年轻人也常犯到这个问题，就是抗逆能力低和不善于控制自己情绪。

面对困难和逆境，你会释放什么情绪? 会正面去面对、还是苦瓜脸般，流露出负面情绪?

我可以坦白告诉你，没有人喜欢跟负面的人相处，所以你一定要磨练自己的抗逆能力。

抗逆力不是哑忍，而是懂得保持冷静，沉着应对，慢慢去从多角度想办法。

天无绝人之路，前面的门关闭，可以从旁边的窗走出去。 曾有人说，冥冥之中有主宰，今天你面对的困难，都是你未来能成长的试炼。

情商亦如是，当你感到不开心，先不要急于流露出不快情绪，特别是在同事或上级面前，这只会弄巧反拙，显出你情商低。

反而，多尝试在人前面露微笑。 《激发无限潜能》一书提到微笑法则，便说当『微笑』与『心情愉悦』关联以后，产生负面情绪时，只需要微笑一下，那些负面情绪就会自然消散。

而且，微笑是能互相感染。 当自己能经常微笑时，同时可感染别人。

还有一个人经验分享，当再次遇到困难、或心受压抑时，可再尝试换位思考，思考自己面对的困难还只是一个打工的人所能面对，万万也不及老板、或做 生意的人所面对更大、更致命的烦恼。

简单说，作最好的准备，作最坏的打算。 多相信自己，你一定能够改变现况。

工作总结怎么写？

工作总结和职场影响力息息相关，一份优秀的工作总结不仅能让上级看到你的成绩，为升职加薪铺路，还能对同事有所帮助，从而获得同事的信任。如此，既能得到老板的器重，又能得到同事的支持，你在公司的影响力自然就能持续积累。

那么我们应该如何写好工作总结呢？

一、掌握两种模版

KPT模版包括三个方面，即工作内容 、问题、想法。这是一种在日本很受欢迎的工作记录法，只需要三个要素就能简单明了得传递关键信息。

下面是某位员工的工作周报，大家可以感受一下。

从图片中这位员工的工作总结不难看出，KPT法适用于日常简单的工作记录，突出回顾反思和未来应对。

除了KPT法，还有一种心得分享框架，主要包括本周工作、下周计划、心得分享三个部分。

如图：

这种框架的特点是既能总结过去，又能对下周工作做出安排，还能对工作有反思和经验分享，体现出一种积极的工作态度。

前面给大家分享的都是短期的工作总结，有时候我们还需要写一些大的工作总结，比如说，季度总结、年度总结、述职总结，这时候我们应该怎么做呢？

二、写好年终总结的4个步骤

这些大的工作总结不仅是总结我们的过去一段时间的工作情况，还是一次展示自己的绝佳时机，因此，对于每个职场人来说，都很有必要把握住。

大致方法和工作汇报一样，在写之前，一定要有受众思维。

首先，我们工作总结的受众是上级，那么我们就需要思考上级最想了解哪些呢？其实无非就是过去的工作啊、给公司带来了哪些价值啊，并以此来考查我们的工作能力和潜力。因此，我们在工作总结中一定要展现我们的工作价值，工作价值可以围绕三个方面来展现。

一是业务价值：业绩成果和重点工作的完成情况；

二是服务价值：是否为公司的业务开展提供有效支持；

三是改进价值：为公司解决了哪些核心问题。

也就是说，工作总结一切要以工作价值为导向，让上级看到你的工作是很有价值的，你的工作能力还是不错的。明确了这一点，接下来具体怎么组织内容呢？有四个步骤：

1、成果总结：列举工作内容，并写出分享工作内容所产生的价值

2、整理排序：用逻辑树归纳工作内容，并整理排序（可以按照重要程度排序）；

3、概括升华：将自己的业绩写出高度，打动上级（提炼小标题，多用数据、事实和对比，让内容更有说服力）；

4、最后将逻辑树整理成文就可以了。

为了更好地理解怎么写年终总结，可以看下李娟的这份工作总结。

第一步，成果总结。

第二部：整理排序。

第三步：概括升华。

第四步：整理成文。

写好工作成果之后，还有一个部分不要忘记，那就是关于未来的工作规划，让上级看到你对自己的工作是有想法的，而不是被动地执行任务。

最后，再附带上工作的收获和思考，一份完美的年终总结的内容框架也就出来了。

但还有一点要注意，上面的工作总结只是对所有工作内容的总结和整理，有时候，对于一些非常重要的工作，还需要我们展开来说，那么我们怎样呈现这些工作的细节呢？

三、STAR法则展开工作亮点

举个例子，如果你是某单位的人事经理，你需要就招聘工作作详细总结，根据STAR法则，你可以这样归纳；

如此，一份非常优质的工作总结就完成了。值得一提的是，STAR法则还特别适合准备面试，因为在面试的时候，对方经常会问你一个问题：在过去的工作经历中，最成功的工作是什么？并让你详细介绍。

所以，现在有了STAR法则，如果你需要找工作，那么在面试前先想好自己如何总结过去的工作细节，以突出自己的工作能力吧。（图片来源于熊猫小课）

觉得胜任不了这份工作时该怎么调整心态？

工作10年，也有很长一段时间迷茫烦躁不安，为此还去考了国家职业生涯规划，帮助自己和别人梳理工作困惑。对工作觉得烦，心态出现各种问题，往往是职场发展期最容易出现的问题。自身有能力，在工作中能找到自己的价值，但是缺少兴趣，会感到疲倦；自身有兴趣，也能找到价值，但能力不够，会很焦虑；自身有兴趣，也有能力去做，但是体现不了自己的价值，会觉得很失落。那碰到这种问题时，我们该如何调整呢？一、缺乏兴趣1、悦纳接受自己的这种状态，告诉自己没关系，这是正常的，关键自己后续该如何去规划、去面对；2、培养职业兴趣站在不同的高度，所看到的风景是不一样的，缺乏兴趣也许是你缺乏挑战，或者看不到该职业岗位的前景。这种状况下，可以尝试给自己设置一些关卡挑战，对于目前的自己，哪方面还可以提高，设置挑战目标。也可以去接触该职业岗位做得更出色，更优秀的高手，看看对方是什么样的状态，对方的状态是不是自己想要的。如果是，就可以向对方学习，如果不是，那从长期来看，你可能需要找到兴趣职业作为备选了。3、发展副业找到自己兴趣高的点，并在工作之余去接触、学习，顺便观察该领域做得好的高手的状态。将其作为自己未来的备选方向。4、成为职业当兴趣领域的能力逐渐提升，并且足够熟悉后，并可进行转化或转岗，将其变成自己的正业。二、缺乏能力1、悦纳同样要接受自己的不足，向自己认怂，没错，我就这么点能耐，这是现状，但我相信，我未来可以变得更优秀。2、降低要求有时，我们把要求定的过高，会容易焦虑，且缺少成就感。可以适当的降低对自己的要求，这项能力我就5分的样子，要达到岗位要求需要至少8分，达到什么样的状态。那我现在还差太远，先提升到6分吧，6分的状态应该是如何如何，我就奔着这个目标先前进。3、提升能力降低要求目标后，再针对目标设置能力提升方向。请教他人、网络教材、相关培训、阅读等，都是我们提升能力的方式。我需要看什么书，做什么事，结交什么人，才能更好的提升自己某方面能力。将其转化为行动清单，逐步去实践。4、发挥优势每个人都有自己的优点与缺点，可以在没人的时候，拿张空白的A4纸。将自己身上的优点都一点点写下来，不知道的话可以问朋友，问身边的人，他们觉得自己有什么优点。然后再思考，这些优点在工作中有没有发挥空间？如何发挥？三、缺乏价值1、悦纳同样的，先要接受自己找不到价值的状态，不要抗拒和否认。2、投入资源可以回顾自己的经历，做什么事情获得什么成果，曾让自己充满成就感。那些事里面可能就隐藏着你的价值观。思考自己的生活、工作、社交关系，看看那些点，可以找到自己的价值。我可以从哪方面做什么事情，实现价值？把他们写下来。例如，我在帮到别人时，感觉到价值；我在受到别人认可时，感觉到价值等。3、链接价值梳理出来后，并可以尝试主动链接创造价值。例如，我的能力，我的资源，做什么事情可以让别人认可我？4、转化工作确认能得到自己想要的价值后，并可以转化工作。换个行业，换个平台，或者换个岗位。碎碎念一句，无论当前心态如何，首先我们要悦纳自己，向自己认怂，不要强撑自尊。但也要表达自己的决心，直面存在的问题，然后再冷静思考梳理，自己下一步该如何去做，并逐步尝试。也欢迎通过评论或私信表达具体的困惑，我很乐意帮忙指导。

该怎么调节心情？

冷静。