优质服务,如何做好优质服务工作

优质服务，如何做好优质服务工作？

什么是优质服务？简单的说就是良好的硬件环境+标准的服务流程+超常服务(意外惊喜)。不同的管理者对服务的理解也不同，有人说做好服务是工作、是义务，也有人说服务是帮助、是照顾，不同的心态造就不同的服务品质。你的一言一行都代表公司的形象，都会给顾客、客户形成一种感觉。

当前的市场经济环境，要从细微处创造效益 ， 从细微处提高质量 。企业必须严把产品质量关，做好细节服务，对提高服务品质有很大的帮助。总的来说要培养员工的服务意识，服务意识提升了，才能带来优质的服务。

优质的服务主要包括三个方面 :

一、良好的硬件环境。

二、标准的服务流程。

三、意外惊喜。

良好的硬件环境，指的是装修环境高端大气上档次，工作流程清晰明了，工作技能得体适当。从环境来说，以餐饮业为例，顾客对环境非常挑剔，因此在服务定位、产品定位的时候，就要分析自己的客户群体，不同的世代，对环境文化及产品的需求不一样。

标准的服务流程，指的是服务系统化、流程化、标准化。线上客户群体服务，要定期电话回访，节日祝福。管理者要加强员工培训，让员工要牢记服务流程、服务技能。让员工下意识的做到标准动作，说出服务语言。要积极主动服务客户，让客户感觉到比以前更重视服务 ， 要帮助客户解决问题 ，总是为客户想出更好的办法 ， 这就是体现我们的专业 ， 我们对自己的负责 ， 对客户的负责 。 在和客户沟通时 ， 我们需要摆正自己的位置 ， 服务人员不是被动的服务提供者 ， 而是主动的意见贡献者 。

意外惊喜，指的是做好超常服务、增值服务，客户对服务的期待在变化 ， 客户服务的概念也在发生变化 。 我们需要打破以往的框架 ， 为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务 ， 而好的加分服务可以给客户带来惊喜 ， 同时它在客户心目中会留下更深刻的印象 。 但是我们在做任何事情都要有个度 ， 如果拿捏不好 ， 增值服务也有可能会给客户留下不好的印象 ， 比如认为我们专业还不够等等 ， 所以在提供增值服务的前提一定要注意 ， 常规服务内容和增值服务的主次之分 ， 提供的服务项目是我们力所能及 ， 并且控制在成本范围内的。要建立良好的顾客关系，可以从客户姓名、肢体动作、语音语调、面部表情去分析客户，做好服务应变。做为运营管理层可以要求所有客服、服务人员、售后，牢记顾客、客户的生日，并牢记。客户生日时间到了，我们可以送生日蛋糕、也可以搞一个庆祝小仪式，这样给客户的感觉就不一样了，对我们做好优质服务有很大的帮助。

总的来说，服务在细节，服务在人，人是一切问题的根源。做好优质服务，我们需要有良好的礼仪、礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，良好的顾客关系。最后，服务必须坚持天天做到，要每时每刻都有服务。

如何做到高速公路的文明优质服务？

作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作:

一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。

快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。

二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。

我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。

归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象。

(京沪处 梁栋)

美团优选团长如何获得优质服务？

建立自己的推广群，多推广，服务到位，顾客多了销售上去了，成为头部商家自然能获得优质服务。

什么是优质服务的灵魂？

不过，很多企业里大多数管理阶层只不过是在做表面工作，认为服务顾客是一线员工的事，只要他们做好就可以了。而员工们则认为，我只要做好我分内的工作就可以了。因此，顾客见到的只是职业式的笑容，听到的只是面无表情的“欢迎光临”。

我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的市场上卖家多于买家，任何一个服务单位都不是唯一的卖主，而顾客的选择余地却是越来越广阔。今天的服务比以往任何时候都难，因为今天的顾客要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。所以，当今的企业无论大小，优质的顾客服务意识已经成为它参与竞争的有效法宝。

然而，服务不是一个微笑、一句“欢迎光临”就可打发了事的。企业中的每一个人都应当突破传统观念，重视“顾客服务应是整个组织的事”，而不只是销售部门和顾客服务部门的工作，即必须在公司，在企业内部建立一套完整的服务价值观。

什么是优质服务？

优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

总结为微笑服务，热情服务，文明服务。