前两天，我就想找个人人客服问个事儿，好像是以前啥账号的问题，记不太清。就在网上随便扒拉个号码，看着像是他们的客服电话，好像是400开头的，就打过去。
结果？你猜怎么着？电话倒是通，先是一段巨长无比的音乐，听得我脑袋都大。然后就是机器人语音提示，按1这样，按2那样，绕来绕去的。我这耐着性子，好不容易听到个“转人工服务请按0”，赶紧按下去。
然后又是漫长的等待音乐，感觉等能有一个世纪那么久。心里那个火，蹭蹭往上冒。我就想，这找个人工客服咋就这么费劲？
好不容易，终于有人接！是个姑娘的声音，听着挺有礼貌，但感觉有点有气无力的。我赶紧把我那点破事儿说一遍，她听完就说：“先生您稍等，我帮您查询一下。”
然后，又是音乐……又等好几分钟。回来之后，跟我说一堆，大概意思就是她这边权限不够，或者系统查不到啥的，解决不。建议我试试别的方法，或者再等等看。我当时就有点无语，搞半天，白费功夫。
这让我想起以前干活的时候
挂电话，心里挺不是滋味的。这事儿突然就让我想起好多年前，我刚出来工作那会儿待过的一个小公司。那时候，公司小嘛啥部门都不健全，更别提什么正规的客服部。
但是客户总有各种问题，怎么办？老板大手一挥，说：“咱们这儿，人人都是客服！”
那时候可真是……
- 不管你是做技术的、做销售的、还是做设计的，只要办公室电话响，离得近的就得接。
- 接起来，客户说啥问题的都有，有时候问的跟你本职工作八竿子打不着。
- 你也得硬着头皮听着，然后满屋子找懂这个的人问，问明白再给客户回话。
- 有时候客户态度不劈头盖脸一顿骂，你也得陪着笑脸，好声好气地解释。
我记得特别清楚，有一次我正埋头改一个方案，电话响，我顺手就接。结果是个客户投诉产品质量问题，哇哇说一大堆，还说要退货，要赔偿。我当时就蒙，我一个搞设计的，哪懂这些？
只能一边安抚客户情绪，一边赶紧找我们当时负责产品的那哥们儿。等那哥们儿过来接电话，我在旁边听着，感觉处理起来也是焦头烂额。
那段时间，真的感觉自己除本职工作，还得兼职接线员、调解员、受气包。虽然现在想想觉得有点搞笑，但当时确实挺累人的，压力也大。
这回打人人客服电话虽然不顺利，但回想起自己当年当“客服”的经历，心里多少也能平静点。干客服这活儿，确实不容易，特别是面对各种各样的问题和情绪。大家都不容易，互相理解一点可能就好。